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经验分享视频会议系统常见故障维护方法

2019年07月16日 15:17  来源:中国数字视听网  字体【   

【数字视听网讯】视频会议系统作为IT系统中的一部分,在一般企业架构中其维护工作由专业人员负责。不过视频会议系统涉及到网络、硬件系统、远程通信等技术,系统出现问题和故障涉及很多方面,因此在维护工作中,IT需对故障进行判断,再找寻相关的办法予以解决!

一般故障可分为以下四大类,涉及网络设置、终端输出配置等众多情况,不同故障处理情况也不同。

第一类故障:视频会议画面卡顿

在会议进行中,如果视频会议画面出现突然卡住,声音无法清晰的情况,这是由于网络承载过高,或者网线故障导致,常规处理方法是检查网络线路的顺畅性,如网先接口处是否损坏或者松动。如网络线路的连接没有异常,可进行网络检测,查看局域网流量是否正常,如局域网络过高,可降低视频会议IP呼叫的速率,控制局域网络流量。


网络测速

第二类故障:画面迟缓和抖动

视频会议系统最常见故障是画面抖动、迟缓和出现马赛克,一般专业人员将其判断为丢包,但实际产生画面不稳定可能牵涉到网络、视频终端等多种原因。可通过一些调整,帮助IT有效判断及解决故障。

在遇到画面不稳定的情况下,可首先尝试降低IP呼叫的速率,重新进行呼叫,如重新呼叫连接后画面稳定,说明其主要故障原因时网络堵塞,在后期可通过IP呼叫控制和网络升级来减少此类故障。


画面卡顿

如网络调整后无变化,可尝试调整视频终端的显示质量,一般来说,各视频终端采集图像质量不同,部分支持720P,而部分支持1080p,调整视频终端画面质量,适应双方的视频质量。此外还可以通过Qos等控制视频会议质量。

第三类故障:无法呼入

部分视频会议系统故障会发生在使用前,即当启动视频会议系统,发现可视电话无法使用,一般来说,这类故障主要原因与网络有关,第一网络设置错误,第二是自身网络防火墙。

网络设置错误是常见问题,一般视频会议终端出厂设置是早期设定的,在安装后,企业需要参照使用说明书对网络设置进行调整,在企业网络调整中,部分网络发生变化,需要及时调整保障网络设置正确性。

企业网络防火墙也是一个常见问题,常见的案例中,在设备调试中都正常使用,但是交付后某一天突然无法呼入,而经过厂商多方测试,才发现由于IT定时更新了企业网络防火墙,导致无法正常使用,针对防火墙导致的故障解决方案更为简单,直接移出防火墙名单即可。

第四类:IP故障问题

此外IP注册失败、未获得IP地址也是常见的故障问题,例如启动视频会议后屏幕上会显示未获得IP地址或IP注册失败。在遇到IP地址未获得情况时,可能是自动获取IP失败,检查地址分配服务器是否存在,更改IP地址,此外确定ADSL的口令和密匙是否正确。在遇到IP注册失败时,检查IP地址是否正确,重现键入正确IP地址。


防火墙

随着技术发展,当下视频会议系统维护工作也在发生巨大变革,近年来云际视界等云视频会议企业快速崛起,不同传统视频会议系统的维护,云视频会议系统维护多为软件维护工作,由云服务商负责,在一定程度上减轻企业维护压力,同时云视频会议更适合下一代技术发展方向,IT可给予一定的关注。

(编辑:bingjiling)

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